格桑花开满山坡,贡嘎雪山耀四方,跑马溜溜,是一种忘不了的洒脱与不羁;湖天一色,是一种道不明的和谐与平静。
7月6日,富临长运三运司开展了第一批次的泸定、木格措党建、团建活动。这次旅行能让人获得心灵上的休憩,能够见识到大自然的瑰奇秀丽,也能够感受到藏区独特的美食学问。这次旅行是我感受最深的一次,因为这是我第一次以一个组织者而不是参与者的角色来进行旅行。
这次木格措之行,在出发之前,我便进行了一系列的工作。提前一个星期,便开始统计出行人数。之后便是安排车辆、住宿、餐饮和景区门票,通过这一系列的工作,我逐渐明白了事前安排的重要性。
在忐忑中,终于到了7月6日。一大早,我便到达了企业,与司机取得了联系,将交通车停在企业大门前,旅客们带着满满的行囊陆续地上了车。
在一片欢声笑语中,大家开始了这次旅行。大家的第一站是泸定,作为一次党建活动,“红色”无疑是这次活动的主色调。来自毛主席《长征》的“金沙水拍云崖暖,大渡桥横铁索寒”描写出了泸定大渡河的凶险和红军战士的英勇无畏,但当大家见识到大渡河拍打着两岸从泸定桥下汹汹而过,大家的心随着大渡桥上摇晃的铁索砰砰作响时,大家才深刻地感受到强渡泸定桥的英雄们为新中国、为共产主义奉献的决心,那是一种震撼人心、超越人本能的勇气。无怪乎魏传统在新中国成立的那一年还写到“红军遗迹今犹在,莫忘英雄夺险桥”。泸定桥只是外壳,而大家需要见证的是隐藏在其中的伟大、无私的共产主义英魂。
在泸定桥头,在共产主义英烈的见证中,在鲜红的党旗下,大家一行五位党员对共产党许下最庄重的誓言,入党誓词随着大渡河水奔涌向前,汇入了长江,走遍了全国各地。这些宣言,势必会让大家终生牢记,并始终贯彻。大家返程途中再次行走在泸定桥上,但这一次大家的心情却有了些许不同,少了的是对汹涌河水和铁索险桥的恐惧,多了的却是对勇夺险桥的英雄们的敬仰和对党的忠诚。
随后,大家一行到达停车场,准备出发去往康定。“跑马溜溜的山上,一朵溜溜的云哟!”在大家对康定的认知中,《康定情歌》无疑是最具有代表性的,康定不仅是一个浪漫的地方,同样也是一个繁华的城市。沿着318国道,大家到达了康定,它是一座沿着国道修建的城市,白色的建筑上装饰着满满的藏族纹饰,一种浓浓的藏家风情呼之欲出。大家下了车,酒店的工作人员便为大家献上洁白的哈达,在藏族学问中,哈达是藏家人最贵重的礼物。大家第一天的旅行在游玩中正式落下帷幕。
第二天一大早,我便从睡梦中苏醒过来,我知道今天有着更为繁杂的工作在等待着我,我必须随时保持警醒。早餐后,大家坐上交通车,前往大家此行的最终目的地。随着颠簸的车辆,大家到达了美丽的木格措。走进景区,大家便要乘上观光车去到海拔4700米以上的高山之上,随着弯弯曲曲的盘山公路,一路上的风景震撼着我的心,原始的丛林没有受到人为的破坏,在丛林中掩映着一抹白色,那便是山间流出的小溪,一切显得那么的和谐、自然。而一路上还有更多震撼人心的景色,七色海、野人湖,还有在远处耸立着的贡嘎雪山,无不在彰显着川西大自然的雄伟与秀丽。但美好的时光总是过得很快,来不及欣赏更多美好的景色,这也是我在工作上的失误,没有预留出足够的时间给大家游玩,是大家在木格措的一点遗憾。
返程途中,我不断地回想这一次旅行的经过,回想有没有做得不到位的工作,有没有可以做得更好的工作。我知道,对我来说,这不仅是一次旅行经历,更是一次值得我牢记的工作经历,在这次旅行中我学会了许多东西:
一是学会了要用正确的态度与游客交流。对于不同的游客,要用不同的方式去交流,在遇到矛盾时,要学会换位思考,用坦诚、关怀的态度去处理问题。
二是带团过程中要在正确的时间做正确的事情。带团本身是一件考验能力的事情,带得好,游客能吃得好、玩得好,获得游客的满意;做的不好,就只能是一件让自己和游客都很疲劳的事情。所以计划好时间,在正确的时间做正确的事情极为重要,
三是万事需要提前准备。带团和独自出行不同,它需要考虑成本和时间等因素,因此所有事情都需要提前准备。比如集合旅客,就需要合理地设置一个提前量,才能够不影响游客的游玩情绪,同时完成集合工作。
这次出游的经历让我懂得了要做好旅游工作,必须要有热情的服务态度,做到细心、诚心、耐心,才能让游客真正感受到宾至如归,让游客满意、企业满意,也让自己获得成就感。